Asistencia técnica

Nuestros socios pueden beneficiarse de todo el soporte de RealNetworks para la plataforma SAFR: asistencia técnica, capacitación, certificación de productos, actualizaciones constantes de software, correcciones de seguridad y de emergencia, documentación de productos y mucho más.

Actualizamos constantemente la plataforma SAFR para acompañar las necesidades de cada proyecto. Además, nuestro equipo técnico está capacitado para proporcionar toda la aclaración necesaria sobre nuestra plataforma.

RealNetworks tiene claridad en la definición del ciclo de vida del software que desarrolla. Sabemos que esta es una etapa importante para continuar ofreciendo soporte consistente durante la vida útil de todos los proyectos..

Para obtener más información sobre el nivel de soporte suministrado en todo el ciclo de vida del producto, consulte la tabla siguiente:

Firma SAFRSAFR Perpetual*
CostoInclusivoBasado en la escala de implementación
DuraciónFirma de la vida útil del servicio/ base anual
Soporte en línea
Inclusivo/ base anual
Asistencia técnica general Inclusivo/ base anual
Solución avanzada de problemas Asistencia de implementación/ base anual
Garantía de actualizaciones de softwareDisponible en el release/ base anual
Lanzamientos de nuevos software e revisionesDisponible en el release/ base anual
Soporte avanzado Basado en el alcance del proyecto Basado en el alcance del proyecto

* La licencia SAFR Perpetual está disponible exclusivamente para proyectos gubernamentales;;
*
Condiciones especiales de soporte están disponibles dependiendo del alcance y la escalabilidad de los proyectos..