Pregunte al Experto: Los Casinos, Reconocimiento Facial y COVID-19

Seis preguntas con Sam Kljajic

15 de Abril de 2020

Le preguntamos a Sam Kljajic, un veterano consultor de seguridad y vigilancia en todo el mundo con más de 20 años en la industria del juego, seis preguntas sobre la tecnología de reconocimiento facial y lo que significa para la industria del casino:

1. ¿Son momentos únicos, así que vamos a empezar por ahí. ¿Qué crees que deberían hacer los equipos de seguridad del casino con los cierres causados por COVID-19?

Todavía estamos al comienzo de esta crisis, y para muchos esta es una situación nueva y nunca antes vista. Los equipos de seguridad de los casinos necesitan evaluar políticas, procedimientos y tecnologías que puedan ayudar a sus compañías en emergencias como esta. Deben evaluar cualquier debilidad, por ejemplo, si hay una reducción en la fuerza laboral debido a una enfermedad o necesidades de distancia social, y buscar tecnologías que puedan ayudar.

Los equipos de seguridad del casino también deben recordar que, en estos momentos, es más probable que una amenaza externa o incluso un miembro del equipo del casino intente aprovechar la situación y causar daños. La seguridad nunca debe desaparecer, incluso si las puertas no están abiertas al público. Con la reducción obvia en el trabajo requerido durante el cierre del casino, si es posible y si está permitido, este sería el momento perfecto para reparar todas y cada una de las fallas y problemas del sistema, probar nuevas tecnologías y actualizar políticas y procedimientos.

2. ¿Esto nos lleva a la tecnología de seguridad. ¿La industria del casino está lista para el reconocimiento facial? ¿Cómo ves que esto mejora la seguridad del casino?

Absolutamente. El reconocimiento facial ofrece datos procesables de videos en vivo que podemos usar para responder a eventos en tiempo real. El ROI para reforzar el juego responsable es claro y atractivo para los casinos de todo el mundo. En América del Norte, hay un fuerte enfoque en la prevención de pérdidas, junto con el deseo de hacer más sin agregar personal. Además de los casos de uso de seguridad, la competencia entre los casinos por los jugadores sigue siendo feroz, y la tecnología de reconocimiento facial abre la puerta a beneficios operativos que pueden mejorar la experiencia de los jugadores y hacer que regresen.

Debido a que el reconocimiento facial funciona con una lista de observación, el equipo puede ser alertado inmediatamente si terroristas conocidos, buscados o personas desaparecidas ingresan a las instalaciones. Al igual que muchos lugares donde las personas se reúnen en grandes cantidades, los casinos pueden ser un blanco fácil para individuos violentos o criminales. Los directores de vigilancia del casino tienen un trabajo crítico y difícil: vigilar todo lo que sucede en una ubicación grande y evitar daños antes de que ocurra. Poder identificar jugadores con ventajas conocidas o criminales con un sistema de identificación automatizado es un uso increíblemente valioso de la tecnología, ya que las personas de interés creen que pueden pasar desapercibidas en un entorno abarrotado y, sin tecnologías como el reconocimiento facial, generalmente pueden hacerlo.

3. ¿Como el reconocimiento facial ayuda a minimizar las perdidas?

A diferencia de algunos países, los casinos estadounidenses generalmente no tienen puntos de control que requieren que las personas muestren un documento para ingresar. Los tramposos y los jugadores con ventaja pueden acceder fácilmente a los casinos y tomar decenas de miles de dólares o más antes de que el casino se dé cuenta de lo que sucedió. Solo después de volver y analizar las transacciones en el sistema de gestión del casino y compararlo con videos de vigilancia, las organizaciones descubren que un jugador que se suponía que estaba prohibido podía obtener acceso y explorar un juego. No lo vieron lo suficientemente temprano, y esto tuvo un costo. El reconocimiento facial puede marcar una gran diferencia al reconocer y alertar al equipo cuando los jugadores con una ventaja conocida o tramposos llegan a la escena. También se puede usar para minimizar las pérdidas de los empleados deshonestos al agregar otra capa de control de acceso a áreas restringidas y puntos de entrada/salida.

4. ¿Puede el reconocimiento facial ayudar con las operaciones diarias?

En términos operativos, la reducción de costos es esencial. Los casinos quieren optimizar las operaciones, pero sin aumentar los gastos. Por ejemplo, en algunas jurisdicciones, es posible reducir los guardias de seguridad en los puntos de entrada y salida del equipo utilizando el reconocimiento facial para el control de acceso o como una biometría adicional para las tarjetas de identificación, que pueden ser robadas o perdidas. La adición de IA a los sistemas de videovigilancia tiene el potencial de ofrecer muchos otros beneficios operativos. El reconocimiento de objetos, el conteo de personas, los mapas de calor y otras informaciones de inteligencia empresarial se pueden extraer de las fuentes de video cuando las cámaras se utilizan como herramientas de recolección de datos. Un sistema de gestión de video de vigilancia de casino puede usar estos análisis de video para alertar al equipo si sucede algo inusual en una transmisión de video. Esta combinación de mejoras de seguridad y operaciones proporciona un ROI sólido para los sistemas de reconocimiento facial con análisis basados en inteligencia artificial. Las capacidades de estos sistemas continuarán creciendo a medida que avanza la tecnología.

El reconocimiento facial también puede ayudar a cumplir con el Título 31 y la BSA (Bank Secrecy Act). Si alguien está tratando de lavar dinero en su casino, es probable que sea lo suficientemente inteligente como para saber que cualquier transacción de más de $ 10,000 activará un CTR (informe de transacción de moneda) que identifica al jugador. Buscando vencer al sistema, es posible que este tipo malicioso intente ejecutar varias transacciones menores en diferentes juegos alrededor del casino para distribuir la carga y evitar la detección. Se puede programar un sistema de reconocimiento facial para marcar rostros de personas de interés sin saber quiénes son realmente, ya que administran y retiran dinero a través de una variedad de juegos diferentes. Cuando esa persona de interés anónimo alcanza el límite de $ 10,000, se puede emitir una alerta al equipo. Es posible que no hagan nada, pero pueden almacenar el perfil si la misma persona lo vuelve a hacer.

Garantizar las mejores prácticas para el juego responsable es otra área de operaciones que puede ser un desafío para los casinos. Se debe evitar que las personas menores de edad o discapacitadas jueguen por razones de salud y seguridad. Y los casinos deben implementar procedimientos para garantizar que las personas que han optado por no participar en listas de autoexclusión o que han sido incluidas en listas de exclusión por casinos también tienen prohibido el acceso a establecimientos de juegos, ganar cheques o convertir fichas. El reconocimiento facial permite a los casinos reconocer de manera eficiente a estas personas y emitir alertas antes de que la situación empeore y surjan problemas. Los casinos pueden ser considerados responsables e incluso multados cuando permiten que los individuos excluidos jueguen. No se pueden ignorar los beneficios del reconocimiento facial en tiempo real para reducir estos riesgos.

5. ¿El reconocimiento facial ayuda con la lealtad y retención del jugador?

Los casinos luchan por la atención del mismo grupo de jugadores todas las noches. La calificación general, composición y experiencia del jugador es una de las mejores maneras en que los casinos compiten por la lealtad del público. Puede ser difícil actualizar y validar las calificaciones de los jugadores para ser justos y precisos. Es un error común poner la información incorrecta al jugador equivocado en una noche ocupada. Usando IA y reconocimiento facial, es posible vincular a los jugadores con la cantidad de dinero que están apostando. La IA puede reconocer las fichas y puede hacer un cálculo automático mucho mejor que el humano, y esto permite a los casinos ajustar sus servicios para recompensar a sus mejores jugadores de forma rápida y precisa. Ser reconocido por un servicio impecable hace que los jugadores vuelvan. Sin embargo, cuanto mayor es la operación, más difícil es para el equipo proporcionar ese nivel de servicio. ¡El reconocimiento facial asegura que tus grandes jugadores no sean ignorados!

6. ¿Cómo cree que reaccionarán los clientes en función de las preocupaciones sobre la privacidad y la recopilación de información de identificación personal?

En los entornos de juego, los visitantes habituales entienden que las reglamentaciones requieren que el video se grabe y se mantenga para poder juzgar las disputas entre jugadores y crupieres: la colección de videos beneficia al jugador. Del mismo modo, si el reconocimiento facial es capaz de reconocer un tramposo conocido en una mesa de póker, el resto de los jugadores en esa mesa estarán satisfechos de saber que el juego será más justo cuando el tramposo sea identificado y eliminado. En general, las personas que visitan regularmente los establecimientos de juego tienen la creencia (correcta) de que la videovigilancia y la recopilación de PII (información de identificación personal) protegen su interés y permiten a los operadores reconocer y recompensar la lealtad de su marca.

Dependiendo de dónde viva o juegue, las regulaciones que protegen su información de identificación personal pueden variar ampliamente. El GDPR (Reglamento general de protección de datos) en Europa es un enfoque posible y otros países pueden adoptar estándares similares en el futuro. En los Estados Unidos, las regulaciones de privacidad varían según el estado. A algunos países no les importa eso. A medida que los casinos implementan esta tecnología, es importante conocer las regulaciones actuales y futuras que se proponen. Como el escenario está sujeto a cambios, es importante elegir un sistema de reconocimiento facial que pueda modificarse fácilmente para cumplir con los requisitos únicos de su territorio. No todos los sistemas de reconocimiento facial enfatizan la privacidad y el cumplimiento en su diseño, por lo que es importante elegir sabiamente. Del mismo modo, los sistemas varían ampliamente en sus puntajes de precisión y sesgo inherente en relación con la raza y el sexo. También es muy importante verificar quién posee los datos y qué se hace con ellos: cuánto tiempo se conservan los datos, etc. ¡Lo último que alguien quiere hacer es causar una mala impresión, porque sus datos se venden a terceros o a la policía sin su consentimiento!

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